REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT FOGYASZTÓK RÉSZÉRE

A CALBUCO s.r.o. társaság, IČO: 04084357, Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2 székhelyű társaság által üzemeltetett www.grizly.hu internetes áruházban történő áruk értékesítésére

A reklamációs szabályzat KIZÁRÓLAG FOGYASZTÓK RÉSZÉRE készült, és az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szerves részét képezi.

Ha bármilyen kérdése van, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Telefonon: +36 18 08 97 56 (munkanapokon 9:00 - 16:00 között) (továbbiakban: „telefonszám”)

E-mailben: info@grizly.hu (továbbiakban: „e-mail kapcsolat”)

Hol kell benyújtani az árut a reklamációhoz?

Az árut az alábbi címekre küldheti el:

Bármely Packeta.hu fiókhoz, a Retino társaság, amely a reklamációkat intézi, által biztosított egyedi kód alapján;

Grizly expedíciós raktár, IN PARK telephely, Chválkovice 696, 779 00 Olomouc (továbbiakban: „raktári cím”), vagy személyesen munkanapokon 7:00 és 18:00 óra között. Ez általában a leggyorsabb módja az áru visszaküldésének vagy reklamációjának intézésére.

Vagy személyesen is behozhatja az árut a boltunkba az alábbi címen: Olomouc, Legionářská 1299/19, OMEGA Sport és Egészség Centrum.

Hogyan kell kinéznie az árunak átvételkor?

Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie az árunak átvételkor? Garantáljuk, hogy a megvásárolt áru hibátlan lesz átvételkor, rendelkezik a megbeszélt tulajdonságokkal, megfelelő mennyiségben, mértékben vagy súlyban, és minősége megfelel a megállapodásunknak, mintának vagy mintadarabnak.

az árunak rendelkeznie kell a megállapodott tulajdonságokkal, amelyeket mi vagy a gyártó leírt (beleértve a reklámot is), vagy amelyekre az áru természetéből kifolyólag számított,

az áru alkalmas kell legyen a rendeltetésszerű használatra, amelyet megjelöltünk, vagy amelyre az ilyen típusú áru általában használatos,

az áru minősége vagy kidolgozása megfelel a felek megállapodásának és/vagy a mintának vagy mintadarabnak (ha ezek alapján történt a rendelés),

az áruból megfelelő mennyiség, mérték vagy súly áll rendelkezésre,

az áru megfelel a jogszabályi előírásoknak.

Feltételezés, hogy az áru hibás. Ha a hiba az áru átvételét követő 12 hónapon belül jelentkezik, feltételezzük, hogy az áru már átvételkor hibás volt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítjuk.

MILYEN ESETBEN NEM TÁMOGATJUK A REKLAMÁCIÓT?

Milyen hibákért nem vállalunk felelősséget? Nem vállalunk felelősséget az alábbi esetekben:

a hiba már az átvételkor fennállt, és erre a hibára a vételárból engedmény lett adva,

a hiba az áru rendeltetésszerű használatából eredő kopás miatt keletkezett, vagy az áru természetéből adódik,

a hiba az Ön hibájából keletkezett, például helytelen tárolás, nem megfelelő karbantartás, beavatkozás vagy mechanikai sérülés következtében olyan körülmények között, amelyek hőmérsékletükkel, porosságukkal, nedvességükkel vagy más környezeti hatásukkal nem megfelelőek, és ez közvetlenül általunk vagy a gyártó által meghatározottak (általában a mellékelt tájékoztatón / áru címkéjén), vagy jogi előírásokból erednek,

az áru hibája a vásárló által végrehajtott módosítás következtében keletkezett,

az áru nem megfelelő körülmények közötti használata (például helytelen hőmérséklet, porosság, nedvesség, kémiai vagy mechanikai környezeti hatások), amelyek közvetlenül az eladó vagy a gyártó által meghatározottak, vagy jogi előírásokból erednek,

a hiba külső esemény következtében keletkezett, amely nem állt az irányításunk alatt (például természeti katasztrófa).

MIRE FIGYELJEK ODA AZ ÁRU ÁTVÉTELEKOR?

Gondosan ellenőrizze a csomag tartalmát, és győződjön meg róla, hogy azt kapta, amit rendelt. Ellenőrizze az árut, hogy meggyőződjön annak tulajdonságairól (különösen, hogy megkapta-e a megfelelő árufajtát, az áru megfelelő minőségű-e, és hogy a csomag tartalmaz-e mindent, amit tartalmaznia kell).

A reklamáció nem lehetséges olyan hibákért, amelyeket Ön okozott, amelyekről tudott, vagy amelyek a szerződéskötéskor a szokásos figyelemmel észlelhetők voltak.

AZ ÁRU SÉRÜLT A SZÁLLÍTÁS SORÁN?

Mielőtt átveszi az árut a fuvarozótól, kérjük, ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Ha a csomagolás sérült, azonnal értesítse a fuvarozót, ő visszatartja a csomagot, és visszaküldi nekünk. Ez a legegyszerűbb módja a sérült csomag reklamációjának, és Ön új csomagot kap.

Ha az áru sérült a csomagban, kérjük, jelezze a reklamációs űrlapunkon keresztül, amelyet kinyomtathat, kitölthet és elküldhet nekünk az info@grizly.hu címre, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy a Retino szolgáltatáson keresztül, amely elérhető itt. A Retino szolgáltatás megkönnyíti az Ön számára a velünk való kommunikációt, és felgyorsítja az igénye kezelését. Ebben az esetben válassza a „Reklamáció” gombot. Adja meg a rendelési számot és az e-mail címet, amellyel rendelte az árut. A reklamációt általában 5 napon belül intézzük.

Mikor nem lehet már a szállítóval kapcsolatban reklamációt benyújtani? Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a reklamációt a csomag átvételének harmadik (3.) napján vagy azután jelenti be, nagy valószínűséggel a reklamációt a szállító nem fogja elismerni. Késői igénybejelentése miatt keletkezhet kárunk (a sérült csomagot a szállító nem téríti meg a késedelmes reklamáció miatt), és az ilyen módon létrejött kárt jogosultak vagyunk Öntől követelni. Kérjük, őrizze meg a csomagot és készítsen fényképes dokumentációt (úgy, hogy a sérült áru, a csomagolás és a töltőanyag jól látható legyen).

Mi lesz a folyamat, miután értesít minket? A sérült csomag reklamációjának érvényesítése után visszaigazolást kap az e-mail címére. Bármikor kapcsolatba léphet velünk a Retino szolgáltatáson keresztül, amely elérhető itt, ahol tovább folytathatja a reklamációs folyamatot. Bármikor telefonon is kereshet minket, vagy e-mailen, hogy megerősítse a reklamáció állapotát.

MIT KELL TENNI, HA MÁS VALAMIT KAPOTTAK, MINT AMIT RENDELT?

KAPOTT VALAMI MÁS, MINT AMIT RENDELT? MI A TEENDŐ?

Ha mást kapott, mint amit rendelt, vegye fel velünk a kapcsolatot a reklamációs űrlapunkon keresztül vagy a Retino szolgáltatáson keresztül, amely elérhető itt. A Retino szolgáltatás megkönnyíti az Ön számára a velünk való kommunikációt, és felgyorsítja az igénykezelés folyamatát. Ebben az esetben válassza a „Termék visszaszolgáltatása” gombot. Adja meg a rendelési számot és az e-mail címet, amellyel rendelte az árut. Az esetleges rendelési hibákért előre is elnézést kérünk, és mindent megteszünk, hogy az reklamációs folyamat a lehető legkényelmesebb legyen az Ön számára. Felvesszük Önnel a kapcsolatot a további lépések egyeztetése érdekében.

Mi fog történni ezután? A helytelenül szállított csomaggal kapcsolatos reklamációs űrlap kitöltése és beküldése után egy megerősítést kap az e-mail címére. Mi gyorsan ellenőrizzük az adatokat és felvesszük Önnel a kapcsolatot a további lépések egyeztetése érdekében. Bármikor kapcsolatba léphet velünk a Retino szolgáltatáson keresztül, amely elérhető itt, telefonon keresztül vagy e-mailen, hogy megerősítse, hogy már folyamatban van az igénykezelés.

VÁSÁRLÁS UTÁNI TERMÉKHIBA ÉSZLELÉSE AZ IGÉNYKEZELÉSI JOGOK ÉRVÉNYESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ HATÁRIDŐN BELÜL

A reklamáció nem azonos a visszatérítési joggal. A megrendelt áru átvételét követő 14 napon belül (Moje Grizly tagok számára 30 nap) garantáljuk az elállási jogot vagy az áru másikra való cseréjét. Ebben az esetben azonban az árut sértetlenül, esetleg lezárt vagy higiéniai csomagolásban kell visszaküldeni. Ellenkező esetben Ön felel a termék értékcsökkenéséért, vagy az elállási jog nem illeti meg. Ezeket a lehetőségeket részletesen az ÁSZF 5. pontjában találja. Ha már kibontotta a terméket és az első használat során hibát észlelt, akkor javasoljuk, hogy a terméket reklamálja.

Mikor kell reklamálni a hibás terméket? A termék hibáit haladéktalanul köteles velünk közölni, amint a hiba észlelhetővé válik. Ellenkező esetben a bíróság nem ítélheti meg Önnek a hibás teljesítés jogát.

A vásárló jogosult az alábbi időtartamokra vonatkozóan hibaigényt benyújtani a fogyasztási cikkek esetében:

- egy év az áruk átvételétől számítva, 10 000 Ft-tól 100 000 Ft értékű áruk esetében;

- két év az áruk átvételének dátumától, 100 001 Ft-tól 250 000 Ft értékű áruk esetében;

- három év az áruk átvételétől, ha az áruk értéke meghaladja a 250 000 Ft-ot.

Ez nem alkalmazandó olyan árukra, amelyeknél a csomagoláson, címkén, a termékhez mellékelt utasításokban vagy a reklámban, a jogszabályi előírásokkal összhangban hosszabb használati idő van feltüntetve. Ilyen esetben az érvényes jogszabályok szerinti jótállásra (szerződéses garancia) vonatkozó rendelkezések alkalmazandók.

Mi történik az igényérvényesítési jogok érvényesítésére vonatkozó határidő lejárta után? Az említett határidő lejárta után már nem áll jogában hibás teljesítés esetét benyújtani. Ha adott árura alkalmazandó, ez a határidő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru reklamációs folyamatban volt, így nem volt használható. Habár igyekszünk a reklamálást mindig az Ön megelégedésére megoldani, egyes termékekkel a csomagoláson/címkén/a mellékelt információkban leírtak szerint kell bánni - ellenkező esetben károsodhatnak. Ebben az esetben, még ha a hibás teljesítés jogának igénybejelentésére vonatkozó határidő nem járt le, mégsem tudjuk elfogadni reklamációját (reklamációs szabályzat 2.1.3 vagy 2.1.5 pontja).

Ön jogosult kijelölni egy hibát, amely 24 hónapon belül jelentkezik a fogyasztási cikkek átvételekor. Ez nem alkalmazandó olyan árukra, amelyeknél a csomagoláson, címkén, a termékhez mellékelt utasításokban vagy a reklámban, a jogszabályi előírásokkal összhangban hosszabb használati idő van feltüntetve. Ilyen esetben az érvényes jogszabályok szerinti jótállásra (szerződéses garancia) vonatkozó rendelkezések alkalmazandók. A kiárusításban/raktári kiárusításban vagy más hasonló kategóriában levő termékek esetében a minimális eltarthatósági idő közeledhet, erről a termék leírásánál vagy a kategória leírásánál tájékoztatást adunk. Ezek az áruk kedvezményes áron érhetők el a közeledő minimális eltarthatósági idő miatt (ezért biztosított volt engedmény az árura). A közeledő minimális eltarthatósági idő miatt a hibás teljesítés jogát nem lehet érvényesíteni, ha az árunak nincs más minőségi hibája. Ebben az esetben természetesen teljes joggal reklamálhatja az árut.

Szerződéses garancia. Ha az adott áru esetében önkéntesen vállalt szerződéses garanciát biztosítottunk, amely hosszabb, mint a hibás teljesítés igénybevételi joga erre vonatkozó határidő (6.3 pont a reklamációs szabályzatban) az áru átvétele után, Ön jogosult ezen időtartamon belül kijelölni az áru hibáját. Az időtartam meghosszabbodik azon időszakkal, amely alatt az áru reklamációs folyamatban volt, így nem volt használható.

Mit kell tennem a hiba kijelöléséhez? A hiba kijelölése érdekében vegye fel velünk a kapcsolatot a Retino szolgáltatáson keresztül, amely elérhető itt. A Retino szolgáltatás megkönnyíti az Ön számára a velünk való kommunikációt, és felgyorsítja az igénykezelés folyamatát. Ebben az esetben válassza a „Reklamáció” gombot. Adja meg a rendelési számot és az e-mail címet, amellyel rendelte az árut. Válassza ki a felsorolt rendelt termékek közül a hibás árut, amelyet a reklamációba be kíván vonni. Írja le a hibát saját szavaival, és csatolhat fényképes dokumentációt is. Kérjük, adja meg a preferált igénykezelési módot is (az igénykezelés módját nem változtathatja meg előzetes beleegyezésünk nélkül).

Megerősítjük a reklamáció beérkezését. Az áru hibájának kijelölése után kap egy visszaigazolást az e-mail címére. A reklamáció benyújtásának pillanata akkor tekinthető megtörténtnek, amikor megkaptuk az adatokat az áru reklamációjára vonatkozóan. Bármikor kapcsolatba léphet velünk a Retino szolgáltatáson keresztül, amely elérhető itt, és folytathatja a reklamációs folyamatot. Bármikor kereshet minket telefonon is, vagy e-mailen, hogy tájékozódjon a reklamáció állapotáról.

Hol reklamálhatom az árut? Az árut reklamálhatja a Retino szolgáltatáson keresztül, amely elérhető itt. Továbbá jogi lehetősége van az árut a fent megadott címekre elküldeni, elektronikusan az e-mail címünkön keresztül. Az online űrlap helyett más módon történő reklamálás meghosszabbíthatja a feldolgozás idejét.

A reklamált áru visszaküldése az eladónak. Az árut teljes egészében, sértetlenül (a reklamált hibától eltekintve), ideális esetben az eredeti sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni, hogy betartsuk a higiéniai irányelveket.

Ki viseli a visszaküldés költségeit? Ha a hiba elhárítását kéri (javítás vagy új áru vagy annak részeinek leszállítása), a visszaküldés költségeit mi viseljük. Előzetes megállapodás alapján biztosítjuk a reklamált áru visszaküldését az általunk biztosított fuvarozóval. Az űrlap kitöltése után kap egy visszaküldési kódot, amelyet e-mailben is elküldünk Önnek. Ezután a visszaküldendő árut az e-mailben található utasítások szerint szállíttathatja. Mindezt a Retino segítségével kezeljük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utánvétes vagy más módon a mi költségünkre elküldött reklamált árut nem vesszük át és visszaküldjük Önnek.

Elfogadott reklamáció. Ha a reklamációját megalapozottnak találjuk, jogosult az ésszerűen felmerült költségek megtérítésére, amelyek a jogos reklamáció benyújtásával kapcsolatban merültek fel. Ezeket a költségeket a legkisebb szükséges költségként értelmezzük (pl. a legolcsóbb szállítással történő visszaküldés költségei). Ezeknek a költségeknek a megtérítése iránti kérelemnek legkésőbb a hibás teljesítési jog hiányának érvényesítésére nyitva álló határidő lejártától számított egy hónapon belül be kell érkeznie.

Visszaigazolás. A reklamált áru beérkezését követően egy megerősítést kap az e-mail címére, amelyben értesítjük a csomag beérkezéséről és annak tartalmáról.

Reklamáció kezelése Retino szolgáltatás nélkül. Ha nem kívánja a reklamációt a Retino szolgáltatáson keresztül kezelni, használhatja a reklamációs űrlapunkat, amelyet kinyomtathat, kitölthet és elküldhet nekünk e-mailben: info@grizly.hu. Vagy írjon nekünk mindent, ami a reklamációs igény benyújtásához szükséges, e-mailben, illetve telefonon is felveheti velünk a kapcsolatot a következő lépések egyeztetése érdekében. Az árut az expedíciós raktár címére is visszaküldheti. Ha a hiba elhárítását kéri (javítás vagy új áru leszállítása), akkor a reklamációval kapcsolatos részlegünk egyezteti Önnel a visszaküldés módját. Ha a reklamációt személyesen kívánja intézni valamelyik üzletünkben vagy az expedíciós raktárunkban, akkor rendelkezésére bocsátjuk a reklamációs űrlapot és ezen reklamációs szabályzat egy példányát.

MILYEN GYORSAN LESZ A REKLAMÁCIÓJA KEZELVE?

Mikor zárul le a reklamációs folyamat? A törvény értelmében a hiba kijelölésétől számított 30 napon belül kell a reklamációt elintézni. Mi igyekszünk a reklamációt haladéktalanul kezelni, általában 5 napon belül, ez a prioritásunk. A reklamációs folyamatunk ezen időtartamon belül végleg lezárulhat.

A hiba felmérése. A reklamált áru visszaküldése után a hibát felmérjük és előzetes véleményt adunk a vásárlónak. Ebbe az időtartamba nem számít bele az a szükséges idő, amely az állásfoglaláshoz kell (pl. szükséges lehet a beszállítónk vagy gyártónk együttműködése).

Ha az áru hibás, a reklamációs folyamat legfeljebb a hiba kijelölésétől számított 30 napon belül lezárul. A kijelölt munkatárs indokolt esetekben hosszabb határidőben állapodhat meg a vásárlóval. Az adatokat a lehető legrövidebb idő alatt kell kiegészíteni.

Ha az áru nem hibás, értesítjük a reklamáció elutasításáról. Ekkor megállapodunk a további lépésekben.

MILYEN MÓDON ÍTÉLJÜK MEG A REKLAMÁCIÓT?

Mit befolyásolja a lehetőségeimet? Ön jogosult kérni a hiba elhárítását. Kívánsága szerint választhat:

javítást,

új áru szállítását, vagy

a hiányzó rész pótlását.

Kérésének nem kellene túlzónak lennie. Ha a javítás túl nagy nehézségeket okozna nekünk, vagy túlzónak találjuk az igényt az áru értékéhez és a hiba jellegéhez képest, tájékoztatjuk Önt. Ugyanez vonatkozik arra az esetre, ha az új áru leszállítását túlzónak találjuk a hiba vagy az áru értéke alapján.

Ha a hiba lényeges szerződésszegést jelent. Ha a hiba lényeges szerződésszegést jelent, Ön jogosult elállni a szerződéstől vagy ésszerű árengedmény kérésére.

Mikor kérhet árengedményt vagy elállhat a szerződéstől? Bizonyos esetekben ésszerű árengedmény kérésére vagy a szerződéstől való elállásra is lehetősége lesz. Nem lesz erre lehetősége azonban, ha a hiba jelentéktelen. A jelentős hiba esetén kérhető árengedmény vagy a szerződéstől való elállás helyzete a következő:

nem javítjuk meg vagy nem cseréljük ki az árut,

nem javítjuk meg vagy nem cseréljük ki az árut a törvénnyel összhangban,

a hiba elhárítását elutasítjuk,

a hiba ismételten jelentkezik a javítás vagy csere ellenére,

a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali árengedmény vagy elállás indokolt, vagy

kijelentjük vagy a körülményekből kiderül, hogy nem tudjuk a hibát ésszerű időn belül vagy komoly kellemetlenség nélkül elhárítani.

Ön közli velünk a reklamáció kezelésének módját. Ha ezt nem teszi meg, megkérdezzük Önt. Ön köteles közölni velünk, hogy milyen jogot kíván gyakorolni a hibás teljesítéssel kapcsolatban a hiba bejelentésekor vagy röviddel ezután. A választást nem módosíthatja beleegyezésünk nélkül; ez azonban nem érvényes, ha javítást kér, amely később kiderül, hogy nem megoldható.

Az eredeti áru visszaküldése. Az új áru szállítása során köteles nekünk visszaszolgáltatni az eredeti árut (kivéve, ha másképp állapodunk meg).

A REKLAMÁCIÓ LEZÁRÁSA

Ha Ön elküldte nekünk az árut a reklamációhoz. Ha a reklamált árut nekünk küldte a szállítóval, a reklamáció után automatikusan elküldjük az Ön által megadott címre. Szükség esetén indokoljuk a reklamáció elutasítását.

Ha a reklamációt személyesen nyújtotta be nálunk. A reklamáció lezárása után értesítjük Önt a lezárásról és kérni fogjuk, hogy minél előbb, de legkésőbb a lezárás értesítését követő 30 napon belül vegye át az árut. Ha szeretné, hogy a reklamált árut a házához szállítsuk, ezt megszervezzük a költségünkre. Szükség esetén indokoljuk a reklamáció elutasítását.

Ha a vásárlási árat visszatérítjük, akkor a vásárlási árat készpénzmentesen visszautaljuk arra a bankszámlára, amelyet nekünk megad, lehetőleg késedelem nélkül.

Reklamált áru személyes átvétele. Reklamált áruját személyesen is átveheti tőlünk, legkésőbb a reklamáció lezárása értesítésének napjától számított 30 napon belül. E határidő letelte után jogosultak vagyunk tárolási díjat számolni a vonatkozó jogszabályok szerint. A tárolási díj napi összege 50 Ft.

Ha 3 hónapon belül nem veszi át az árut a reklamáció lezárásáról szóló értesítés után, fenntartjuk a jogot, hogy az árut értékesítsük, és a bevételből a tárolási költségeket fedezzük.

Átvételkor köteles ellenőrizni az árut, különösen, hogy a csomag tartalmazza-e mindazt, amit tartalmaznia kell. A későbbi panaszokat nem vesszük figyelembe.

ZÁRÓ RÉSZ

A törvény adta jogok. Az e szabályzatból eredő jogait a törvény nem érinti.

Érvényesség. Ez a reklamációs szabályzat (kizárólag fogyasztókra érvényes) 2024. szeptember 12-től érvényes, és hatályon kívül helyezi a korábbi reklamációs szabályzatokat.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden esetben igyekszünk a reklamációkat az Ön megelégedésére kezelni. Ha bármilyen kérdése van vagy további információra van szüksége, bátran vegye fel velünk a kapcsolatot a megadott elérhetőségeinken keresztül.